Janji, peta kebingungan, dan alur pengguna (P3)

Diturunkan dari persona (docs/prd/persona.md), strategi Q4 Nurtura, dan audit situs. Setiap layar prototipe menunjuk ke kode kebingungan yang diselesaikannya.

1. Janji dan hasil

Website. Janji Nurtura: rencana perawatan yang personal, dijelaskan dengan jelas, dan diikuti dengan saksama. Hasil yang diharapkan setiap persona: tahu harus mulai dari mana, tahu biayanya, tahu siapa dokternya, lalu mengirim WhatsApp ke cabang yang tepat dalam satu sesi kunjungan.

• Ditonjolkan: kekhawatiran pasien, care pillar, program First Experience dengan harga, dokter, cabang.
• Diturunkan (anti-fokus): nama mesin di navigasi utama, galeri before-after, testimoni, kata promo, klaim superlatif, konten biohacking sebagai pintu utama.

Dashboard. Janji untuk tim Nurtura: satu tempat untuk tahu dari mana pasien datang dan berapa nilainya. Hasil: rapat Senin cukup membuka satu halaman; keputusan anggaran berdasarkan konsultasi yang hadir, bukan likes.

2. Peta kebingungan

Website (pasien)

Dashboard (tim Nurtura)

3. Alur utama per persona

Laras — Nutrition & Metabolics (K1, K2, K3, K5, K10)

1. Bertanya ke Google atau asisten AI: "program turun berat badan dengan dokter gizi Jakarta". Ekspektasi: klinik yang dipimpin dokter, bukan pusat diet.
2. Masuk ke landing Nutrition & Metabolics. Melihat masalah yang ia kenali ("hasil check-up mulai bergeser").
3. Membuka program Essential Longevity Package (Rp1,5 jt): apa yang diukur, berapa lama, apa langkah sesudahnya, dan total 30-Days Weight Loss (Rp15 jt) bila ia lanjut.
4. Melihat dokter SpGK penanggung jawab.
5. Menekan "Jadwalkan via WhatsApp" → pilih cabang → pesan terisi "Halo Nurtura, saya ingin konsultasi Essential Longevity Package (NM-ELP)". Hasil: konsultasi terjadwal. Titik keluar: harga tanpa konteks, dokter tanpa nama.

Sekar — Medical Aesthetics (K4, K6, K9)

1. Melihat carousel Instagram seri "Dokter Menjelaskan" tentang kulit kusam.
2. Masuk ke landing Medical Aesthetics → pintu "Kulit kusam dan pori".
3. Membuka PicoWay Rejuvenation (Rp2,49 jt): cara kerja, downtime, jumlah sesi, kandidat yang cocok, rencana lanjutan Glass Skin.
4. Membaca blok "Rencana tertulis, keputusan di tangan Anda".
5. Memilih cabang Cipete → WhatsApp dengan kode MA-PICO.

Ratna — Women's Health (K8, K5, K2)

1. Mendapat tautan dari grup WhatsApp atau bertanya ke Google: "dokter perempuan menopause Jakarta".
2. Masuk ke landing Women's Health: bahasa tenang tentang perubahan tubuh, tanpa foto pasien.
3. Memilih Konsultasi privat: apa yang dibicarakan, siapa dokternya (perempuan), privasi data.
4. WhatsApp dengan pesan netral "Halo Nurtura, saya ingin menjadwalkan konsultasi privat (WH-PRIV)" tanpa menyebut keluhan. Hasil: dihubungi patient advisor perempuan.

Nadia — EMSCULPT NEO + InBody (K6, K7, K10)

1. Melihat video TikTok Nurtura tentang pemulihan setelah melahirkan.
2. Masuk langsung ke program EMSCULPT NEO + InBody (Rp2,49 jt).
3. Membaca "Cocok untuk / tidak disarankan untuk" (jarak dari persalinan, menyusui) dan durasi sesi.
4. Membuka halaman Cabang Menteng: jam akhir pekan.
5. WhatsApp dengan kode NM-EMS.

Kirana — Underarm hair removal (K3, K6, K10)

1. Melihat iklan atau video TikTok saat gajian.
2. Masuk ke program Underarm hair removal (Rp499 rb): jumlah sesi biasanya, rasa saat tindakan, perawatan sesudahnya.
3. WhatsApp cepat dari tombol yang menempel di bawah layar ponsel, kode MA-UHR.

Rini (dashboard) — rapat Senin (D1, D2, D3, D6)

1. Membuka Ringkasan: pasien baru bulan ini vs target 150, per cabang.
2. Membuka Akuisisi: kanal dengan biaya per konsultasi hadir terendah.
3. Membuka Program: pasangan FE ke upgrade yang naik paling banyak.
4. Memindahkan anggaran minggu depan; mengekspor ringkasan untuk owner.

Patient advisor (dashboard) — harian (D4, D5)

1. Membuka Lead WhatsApp: lead baru per kode program, umur lead, cabang.
2. Menandai status: dibalas, dijadwalkan, hadir, tidak jadi.

4. Hierarki informasi layar kunci

Information architecture (P3)

Website

Peta situs

Beranda
├── Nutrition & Metabolics            (care pillar, prioritas)
│   ├── Essential Longevity Package    First Experience · Rp1,5 jt
│   ├── 30-Days Weight Loss            upgrade · Rp15 jt
│   ├── EMSCULPT NEO + InBody          First Experience · Rp2,49 jt
│   └── EMSCULPT NEO 5x                upgrade · Rp15 jt
├── Medical Aesthetics                (care pillar, prioritas)
│   ├── PicoWay Rejuvenation           First Experience · Rp2,49 jt
│   ├── Glass Skin                     upgrade · Rp14,9 jt
│   ├── Ultherapy Prime 100 lines      First Experience · Rp3,9 jt
│   ├── Skinvestment Edit              upgrade · Rp20,5–38 jt
│   └── Underarm hair removal          First Experience · Rp499 rb
├── Women's Health                    (care pillar, prioritas)
│   ├── Konsultasi privat
│   └── Intimate Plus                  upgrade · Rp27 jt
├── Biohacking                        (edukasi selektif)
├── Sleep                             (fondasi)
├── Program & harga                   semua First Experience dan upgrade dalam satu tabel
├── Perawatan A–Z                     halaman per teknologi (EMSCULPT NEO, Exion, Emsella, EMFemme 360,
│                                     Ultherapy Prime, PicoWay, Soprano Ice, ...)
├── Dokter                            daftar + profil
├── Cabang
│   ├── Menteng
│   └── Cipete
├── Edukasi                           seri Kenali Perubahannya, Dokter Menjelaskan, Di Balik Rencana, Nurtura Notes
└── Tentang Nurtura                   pendekatan Nurturing by Science, rekam jejak sejak 2017, media

Navigasi

• Header (desktop): logo · Nutrition & Metabolics · Medical Aesthetics · Women's Health · Program & harga · Dokter · Cabang · tombol Konsultasi.
• Ponsel: logo + menu; tombol WhatsApp menempel di bawah layar pada halaman program dan cabang.
• Footer: dua cabang dengan satu nomor masing-masing, jam buka, care pillar lain (Biohacking, Sleep), edukasi, tentang, kebijakan privasi, catatan informasi medis.
• Pintu masuk dari luar: Google dan asisten AI → landing pillar dan halaman program; Instagram dan TikTok → halaman program (tautan bio ke satu halaman konsultasi); Google Maps → halaman cabang; iklan → halaman program dengan UTM.

Label

Label memakai bahasa pasien: "Mulai dari kekhawatiran Anda", "Program & harga", "Konsultasi privat". Nama care pillar mengikuti strategi Nurtura (Inggris), dengan keterangan Indonesia di halaman.

Lingkup prototipe

Beranda; tiga landing pillar; program Essential Longevity Package, PicoWay Rejuvenation, EMSCULPT NEO + InBody, Underarm hair removal; Konsultasi privat; Program & harga; Dokter (daftar + satu profil); Cabang Menteng dan Cipete.

Matriks IA × persona

Dashboard

Menu

Ringkasan            pasien baru vs target, konsultasi hadir per kanal, pendapatan per lead, per cabang
Akuisisi             per kanal: belanja, lead, biaya per lead, hadir, biaya per pasien baru
Lead WhatsApp        funnel chat → booking → hadir → bayar per kode program; antrian per patient advisor
Program              lima pasangan First Experience → upgrade: jumlah FE, naik ke upgrade, jeda hari
Konten & sosial      kinerja per seri dan per pillar; inquiries yang tertelusur
SEO & GEO            klik organik, Google Business Profile, sebutan di asisten AI, kunjungan crawler AI
Kepuasan             CSAT/NPS (modul lanjutan, tampil sebagai pratinjau)
Pengaturan data      sumber data dan status koneksi

Filter global: periode, cabang (Semua · Menteng · Cipete), care pillar.

Matriks peran × menu

Data

Seluruh data dashboard di prototipe sintetis. Dashboard produksi hanya menampilkan agregat; data yang dapat mengidentifikasi pasien tidak masuk dashboard marketing (UU PDP).